Мы знаем, как работает репутация

За семь лет работы мы поняли простую истину — репутация создается не рекламой, а реальными действиями и честной работой с каждым клиентом

Начинали с одного вопроса

В 2017 году мы столкнулись с проблемой — местные компании теряли клиентов из-за негативных отзывов, даже если работали хорошо. Конкуренты научились использовать это против них.

Мы начали помогать одному ресторану в Усть-Каменогорске. Сначала просто отвечали на отзывы и объясняли ситуации. Через полгода у них появились постоянные гости, которые приходили именно из-за того, как владелец общался с людьми онлайн.

Так мы поняли — дело не в том, чтобы скрыть плохое. Дело в том, чтобы показать, как вы решаете проблемы и работаете над собой.

Команда Italienne Varona за работой над проектом по управлению репутацией

Что нами движет

Наша работа строится на понимании того, что репутация — это отражение реального отношения к клиентам

Работаем с фактами

Анализируем реальную ситуацию с отзывами и репутацией, а не создаем красивые отчеты. Каждое наше предложение основано на конкретных данных о вашем бизнесе.

Честность прежде всего

Если проблема в качестве услуг — скажем прямо. Репутацию нельзя исправить только техническими методами, нужно работать над реальными улучшениями.

Быстро реагируем

В интернете новости распространяются за часы. Мы отвечаем на критические ситуации в течение 2 часов, а плановые задачи выполняем точно в срок.

Результат, который видно

Наша цель — чтобы через полгода работы клиенты сами стали замечать изменения в отношении к их бизнесу. Репутация должна приносить реальных покупателей.

Процесс анализа онлайн-репутации компании

Мониторинг отзывов и упоминаний в интернете

Работа с клиентскими отзывами и обратной связью

Кто стоит за результатами

Нас двое, но мы знаем эту сферу от технических деталей до психологии клиентского сервиса. За годы работы мы изучили, как люди принимают решения на основе отзывов и что действительно влияет на доверие к бизнесу.

Дамира Арыстанова

Основатель, стратегический директор

Работает с репутацией компаний с 2017 года. Начинала в маркетинге, но быстро поняла, что интереснее решать проблемы, чем создавать красивые картинки. Знает, как превратить недовольного клиента в постоянного покупателя.

Алексей Кравченко

Технический директор

Автоматизирует все, что можно автоматизировать в управлении репутацией. Создал системы, которые помогают отслеживать упоминания компаний и быстро реагировать на изменения. Верит, что технологии должны экономить время людей, а не усложнять им жизнь.

Чего мы достигли за 7 лет

Цифры говорят сами за себя, но за каждой из них стоят реальные истории бизнеса, который смог изменить свою репутацию

120+

Компаний-клиентов

От небольших кафе до крупных торговых центров по всему Казахстану

8500+

Обработанных отзывов

Каждый отзыв — это возможность улучшить отношения с клиентами

94%

Положительной динамики

Клиенты видят улучшение репутации уже через 3-4 месяца работы

2 часа

Время реакции

На критические ситуации реагируем максимально быстро

Результаты улучшения онлайн-репутации клиентов Italienne Varona